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Compras FAQ

Compras: Preguntas Frecuentes (FAQs)

+ 1. ¿Qué puedo hacer si tengo problemas para iniciar sesión?

Por favor siga las siguientes instrucciones:

Verifique sus datos. Su nombre de usuario/a es el correo electrónico que utilizó para su registro.

Si usted olvido su contraseña, seleccione la opción "Olvidé mi contraseña" en la página para Inciar Sesión. Complete la inforamción relacioanda a sus detalles de registro y seleccione la opcion de "Reiniciar su contraseña".

Por favor asegurese de que su navegador web acepte cookies.

El sitio web de Rosewholesale.com puede estar en mantenimiento. En este caso, por favor espere 30 minutos e intentelo de nuevo.

Si aún no puede acceder a su cuenta, puede contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente en support.Rosewholesale.com para indicarle su problema. Le asignaremos una contraseña temporal para que usted pueda cambiarla una vez que inicie sesión.

+2. ¿Puedo obtener un descuento si realizo una orgen grande?

Si, entre más artículos compre, mayor será el descuento. Por ejemplo, si compra 10 piezas, usted obtendra 5% de descuento. Si le interesa comrpar mas de 10 piezas, estaremos felices de proporcionarle una cotización. Por favor contacte a nuestro Departamenteo de Ventas a sales@Rosewholesale.comand e incluya la siguiente información:

  • - El/los artículo(s) que le interesan
  • - La cantidad exacta de cada artículo
  • - Su tiempo de envío deseado
  • - Cualquier instrucción de enpaquetado especial, por ejemplo emabalaje de los artículos sin caja

Nuestro Departamento de Ventas le respondera con una cotización. Por favor tome en cuenta, entre más grande sea la orden, más ahorrará en los gastos de envío. Por ejemplo, si ordena 20 artículos, el costo promedio de envío por unidad será mucho más barato comparandolo con el precio de una sola pieza.

+3. ¿Que puedo hacer si quier agregar o eleminar un artículo de carro de compras?

Por favor ingrese a su cuenta de Rosewholesale y seleccione el carro de compras en la parte superior derecha de la página. Le será posible ver todos los artículos de su carro de compras. Si desea elimiar un artículo de su carro, simplemente de click en el boton "Remover" a un lado del artículo. Si desea cambiar la cantidad de cualquier artículo individual, ingrese la nueva cantidad que desea comprar en la columna de "Cantidad".

Métodos de Pago: Preguntas Frecuentes (FAQs)

+1. ¿Qué es PayPal?

PayPal es un servicio que le permite comprar en línea de forma confiable y segura. PayPal puede ser utilizado en Rosewholesale.com para comprar artículos con una Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, Discover y American Express), Tarjeta de Débito o E-Check (utilizando una Cuenta Bancaria). Rosewholesale no puede ver el número de su tarjeta, ya que se encripta a traves del servidor de PayPal. Esto límita los riesgos de uso no autorizado de su tarjeta.

+2. Después de realizar mi pago, ¿Puedo cambiar mi dirección de facturacion o de envío?

Una vez que haya realizdo su orden, no deberá de cambiar su información de facturación o la dirección de envío. Si desea realizar un cambio, por favor contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente en support.Rosewholesale.com lo más pronto posible mientras su orden es procesada para realizar su solicitud. Si el paquete no ha sido enviado, podemos hacerlos cambios solicitados. Sin embargo, si el paquete ya inicio su transito de envío no nos será posible cmaibar la dirección de entrega.

+3. ¿Cómo sé si mi pago ha sido recibido?

Once your payment has been received, we will send you a notification email to inform you about the order. You can also visit Rosewholesale.com and log into your customer account to check the order status at any time. If Rosewholesale has received payment, the order status will show "Processing".

+4. ¿Que signifca "Estatus de mi Orden"?

Una vez que su pago haya recibido. Su orden pasará por varios estatus de orden hasta que finalmente sea enviado. En Rosewholesale.co, contamos con 2 tipos de estatus de orden.

1-ESTATUS NORMAL DE ORDEN

Estatus Normal de Orden Signficado Acciones que puede tomar ahora:
A la espera del pago Esta orden no ha sido pagada. Es bienvenido a realizar el pago de su pedido.
Pagado Acaba de pagar su orden exitosamente. Por favor espere unos minutos. Nuestro servidor actualizara la información en corto y comezará a procesar su orden. Gracias por su paciencia.
Procesando Hemos aceptado su pago y estamos procesando su orden.
Este proceso usualmente toma* de 3-10 días laborales e incluye 3 pasos :
1. Localizar en el inventario y recibir su ordenr
2.Control de calidad para sus artículos
3.Embalaje de sus artículos
*Para más información acerca de el tiempo de entrega para un artículo en específico, por favor consulte la página del producto y vea "Tiempo de Envío: Envñio dentro de 7-15 días".
Contactenos para editar la direccion o los artículos.
Orden Enviada Su orden ha sido enviada y recibirá todos sus artículos al mismo tiempo 1.Haga el siguiento de su entrega en su cuenta y rstree sus artículos en línea.
2.Si eligió entrega gratis y no ha comprado un número de rastreo, amablemente le solictamos que espere por su orden en un periodo de 10-25 días laborales (en termporada normal). Note que durante temporada alta las entregras pueden tomar más del tiempo estimado. Para conocer más por favor de click aquí:
http://www.rosewholesale.com/m-article-id-39.html

2- ESTATUS ESPECIAL DE ORDEN

Estatus Especial de Orden Signficado Aciones que puede tomar:
Pendiente Probablemente intentó pagarnos por medio de PayPal e-check. Hasta este momento, aún no hemos recibido el pago, por favor revise su cuenta de Paypal o el saldo de su cuenta bancaria para confirma que cuenta con fondos suficientes. Para acelerar el proceso, porfavor envienos un email a nuestro Centro de Soporte con su ID de sus transacción con PayPal o un recibo bancario que nos muestre que el pago ha sido realizado.
Cancelado Su orden sin pagar ha sido cancelada Sientase con la liberta de remplazar su orden en cualquier momento.
Reembolso Realizado Su orden ha sido reembolsada. Si realizo el pago con Paypal, por favor permita que pasen de 3-7 días laborales para que la transacción proceda y se vea reflejada en su cuenta. Si pago con tarjeta de crédito este proceso puede tomar de 7 a 25 días laborales dependiendo de su tarjeta de crédito.
+5. ¿Pueden hacer una facturación?

Si. Una vez que recibamos una orden y el pago haya procedido, le enviaremos una factura via email.

+6. ¿Puedo utilizar otros métodos de pago para mi orden, como por ejemplo tarjeta de crédito o algun otro método de pago offline?

Si, completamentea. Para su conveniencia, también aceptamos los siguientes métodos de pago: Transferencia Bancaria, Transferencia Telegráfica (T/T) y Western Union. Por favor contacte a sales@Rosewholesale.com con su solicitud o consulta de ventas. Le responderemos sus preguntas dentro de un 1 día laboral.

+7. ¿Por qué se me pide que "Verifique" mi pago?

Esto se debe a que su orden ha sido sometida a una revisión antifraude realizada por Rosewholesale. Queremos evitar cualquier fraude o pago sin autorización. Para más detalles sobre nuestras programa antifraudes por favor de click aquí.

Envíos: Preguntas Frecuentes (FAQs)

+1. ¿Cómo puedo cambiar el método de envío?

Una vez que se haya hecho una orden, el método de envío no debe ser modificado. Sin embargo, pudede contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente en support.Rosewholesale.com. En caso de querer alterar el método, le sugerimos que lo haga durante la etapa la etapa en la que la orden está en proceso. Puede que nos sea posible cambiar el método si cubre cualquier costo por el cambio de envío.

+2. ¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

En caso de que desee cambiar la dirección de entrega despues ha haber realizado su orden, por favor contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente en support.Rosewholesale.com lo más pronto posible durante la etapa en la que la orden está en proceso. Si el paquete no hasido enviado, podremos cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, si el paquete ya se envió, no será posible cambiar o alterar la dirección de entrega durante el transito del paquete.

+3. ¿Cuándo recibiré mis artículos después de que haya realizado mi orden?

El tiempo de entrega depende del método de envío y el país de destino. Si el paquete no puede ser entregado a tiempo a causa de guerra, inundaciones, tifones, tormentas, terremotos, consiones climaticas severas o cualquier otra cause que se puede prevenir o evitar, pospondran la entrega. En caso de retratos por naturaleza de estos eventos, trabajaremos para darle una solución positiva a este problema.

+4. ¿Realizan envíos a mi país y cuáles son los costos de envío?

Realizamos envíos a todo el mundo. Los costos de envío varian dependiendo del peso de los artículos y el país de destino. Siempre aconsejaremos el peso optimo para ayudar a nuestros clientes a ahorrar dinero. Nuestra meta es entregarle sus artículos de forma rápida y segura.

+5. ¿Por qué los costos de envío para algunos artículos es más caro?

Los costos de envío dependende del método seleccionado para realizar el envío, el tiempo de envío y el país de destino. Por ejemplo, si el costo entre UPS y FedEx es de $10 US dólares, nuestro consejo es que seleccione la opción que sea la más conveniente para usted, pensando en el precio y tiempo de envío.

+6. ¿El precio del los artículos incluyen el el precio del envío?

El precio del artículo no incluye el precio del envío. El sistema en línea generará las cotizaciones por los envíos de sus ordenes.

+7. ¿Cómo puedo sabes si mis artículos han sido enviados?

Cuando tus artículos sean enviados, le enviaremos una notficación a su correo electrónico con el que se registró. El número de rastreo está (normalmente) disponible cuando se envian sus articulos por lo que actualizaremos la informacíon en su cuenta.

+8. ¿Cómo puedo rastrear mi orden?

Una vez que le proporcionemos su número de rastreo, podra revisar el estatus de entrega de sus artículos en línea a través del sitio web de la compañía de entrega relevante.

+9. ¿Por qué mi número de rastreo no es valido?

La informacíon de rastreo normalmente aparece de 2 a 3 días depués de que se realizó el envío. Si el número de envío no se puede encontrar después de este peroodo pueden existir diferentes causas.

La compañía de envío no ha actualizado la informacion de su paquete; el número de rastreo es incoreccto; el paquete ha sido entregado y la información expiró; algunas compañías de lógisticas pueden remover el historial de rastreo.

Le aconsejamos que contacte a nuestro Departamento de Servicio al Cliente en support.Rosewholesale.com y proporcione su número de orden. Contactaremos a la compañía de lógisca por usted y se le informará de cualquier actualziación.

+10. En caso de Deberes Adualanes, ¿quién es el responsable?

Las Aduanas son agencias gubernamentales que regulan la entrada y salida de productos que entran a un país o región en específico. Todos los envíos con destino a una región deben pasar por Aduana. Es la responsabilidad del cliente (comprador) encargarse de aduana y pagar los impuestos relevantes. Rosewholesale no agrega impuestos, tarifas de aduana o cualquier otro cargo oculto.

+11. Si mis artículos son detenidos por aduana, ¿quién es responsable por los artículso?

Si los artículos son detenidos por Aduna, el comprador es responsable de pasar por los artículos en las oficinas de Aduana.

+12. Si envío una orden grande de China a mi pais, ¿las autoridades aduanales pueden inspeccionarán mi orden?

Si, es una posibilidad. Le aconsejamos que divida sus ordenes varios paquetes pequeños, los cuáles pueden ser enviados en diferentes días para evitar una posible incautación de sus artículos.

+13. ¿Que pasa si mi paquete es incautado por Aduana?

Si sus artículos no pueden pasar por Aduana, necesitaremos que nos proporcione una carta con atorización de aduana donde se explique la razaón de la incautacion de los artículos. Después podra aplicar a un reembolso parcial.

+14. Después de que mi pago fue aceptado, ¿Cuánto tarda mi orden en ser enviada?

Nuestro tiempo de proceso es de 3 días laborales. Esto significa que normalmente su(s) artículo(s) serán enviandos en 3 días laborales.

Después de la compra: Preguntas Frecuentes (FAQs)

+1. ¿Cómo puedo cancerlar mi orden antes o después de realizar mi pago?

Cancelación antes de realizar el pago

Si aún no ha realizado el pago de su orden, no hay necesidad de contactarnos para cancelarla. No procesamos al orden hasta que el pago se recibido. Si su orden es de más de una semana y aún no se ha pagado, no le será posible "reactivarla" efectuando el pago debido a que los pagos de los artículos pudieron haber cambiado junto con la conversión de las divisas y las tarifas de envío. Debera que mande una nueva orden con sus artículos seleccionados.

}Cancelar la orden después del pago

Si ya ha realizado el pago por la orden y desea cancelarla, por favor pongase en conctacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente en support.Rosewholesale.com lo más pronto posible. Si considera cambiar algo respecto a su orden por favor pongase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente y ponga la orden en espera hasta que decida que hacer. Esto parará el proceso de empaquetado hasta que se realizen los cambios.

Si el paquete ya ha sido enviado, no no es posible cancelar o cambiar la orden.

Si desea cancela una orden existente porque desea AGREGAR otros productos, no hay necesidad de cancelar la orden. Simplemente pongase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente en support.Rosewholesale.com y procederemos a actualizar su orden; usualmente no hay cargos extras por este servicio. Generalmente, si su orden se está procesando, puede que se posible cambiar o cancelarla. Puede pedir un reembolso o usar su pago como crédito para ordenes en el futuro.

+2. ¿Cómo puedo regresar un artículo comprado en Rosewholesale?

Antes de regresa cualquier artículo. por favor lea y siga las instrucciones siguientes. Por favor asegurese que comprende las políticas de devolución y de que cumple con todos los criterios. El primer paso es contactar al Serivicio de Post-Venta en support.Rosewholesale.com y por favor proporcionenos con la siguiente información:

  • a. El número original de la orden
  • b. La razón por la que quiere un cambio
  • c. Fotografias que muestren de forma clara el problema con el artículo
  • d. Solicitud de remplazo detallada: el npumero del artículo, nombre y color
  • e. Su dirección de envío y número telefónico

Por favor tome en cuenta que no nos es posible procesar ningun artículo que ha sido enviado si nuestra previa autorización. TODOS los artículos deben contar con un número de RMA. Una vez que aceptemos el proceso de devolución, por favor asegurese de escribir una nota en inglés que contenga el número de orden o la ID de PayPal para que nos sea fácil localizar la información de la orden.

La devolución o el proceso de RMA puede iniciarse dentro de 7 días en el que el artículo es recibido. Solamente podemos aceptar productos que se encuentren en su condición original.

+3. ¿Bajo que circunstancias un artículo puede ser cambiado o devuelto?

En Rosewholesale, nos enorgullece la claidad de nuestras prendas. Toda la ropa para mujer que vendemos está designada como OSRM (Otros Materiales Regulados Especiales) y una vez vendida, no puede ser devuleta o cambiada en un caso diferente a problemas calidad o error de envío.

Problemas de calidads:

Si encuentra cualquier artículo defectuoso en relación al material, el artículo debe ser regresado en la misma condición dentro de los primeros 7 días en los que se recibió el articulo. Debe estar sin rastro de haber sido labado, utilizado y con las etiquetas originales aún pegadas. A pesar de que inspeccionaremos cuidadosamente su mercancía para encontrar defectos visibles o daños, previamiente al envío, es la responsabilidad del comprador revisar el producto a su llegada y asegurarse de que tiene problemas o defectos. Los bienes dañados por negligencia causada por el cliente o que no tengan las etiquetas pegadas no serán aceptados para reembolso.

Error de Envío:

Cambiaremos su produdcto en caso de que el producto que recibió no es el mismo producto que compró. Por ejemplo, no es el color que ordenó (las diferencias de color percibidas por el monitor de la computadora no aplican para este caso) o el artículo que recibió no coincide con el estilo que ordenó.

Por favor tome en cuenta:

Todos los artículos devueltos o cambiados puedes ser regresados dentro de los primeros 7 días. Devoluciones o cambios solo seran aceptados para artículos elegibles. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio de cualquier artículo usado, dañado o cuyas etiquetas fueron retiradas, ya que se considerarán no aptos. Nos reservamos el derecho de regresar cualquier pieza que no cumpla con nuestras especificaciones. Todo el empaquetado del producto debe estar intacto y sin daños.

+4. ¿Dónde puedo regresar mi artículo?

Después de contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente y haber logrado un acuerdo, usted podrá enviar su(s) artículo(s) a nuestra oficina central en Shenzhen, China. Una vez que recibamos su(s) artículo(s), le confirmaremos la información del RMA que nos proporcionó y revisaremos la condición de los artículos. Si se cumplen con todos los criterios, comenzaremos el proceso de reembolso si así lo solicitó; alternativamente, si solicitó un cambio, el reemplazo será enviado desde nuestra oficina central.

Cartera: Preguntas Frecuentes (FAQs)

+1. ¿Qué es la R Cartera?

R Cartera es una forma de pago rápida y segura que facilita el estar actualizado con el manejo de todas sus transacciones a sus cuentas.

+2. ¿Cuáles son las ventajas de usar la R Cartera?
  • ● Seguridad al Pagar: su información financiera permanecerá 100% privada todo el tiempo.
  • ● Operaciones Fáciles: Se familiarizará con la interface especialmente diseñada para nuestros usuarios en menos de un minuto.
  • ● Manejo Inteligente: R Cartera está diseñada para ayudarlo a manejar y controlar su diñero de una manera conveniente. Consulte sus detalles de transacciones, historial de ordenes y más sin tanto esfuerzo.
  • ● R Puntos Gratis: Si desea conservar los rembolsos en su R Cartera, recibirá R puntos gratis para ahorar más en sus compras.
  • ● REembolsos Rápidos: Los reembolsos a usuarios con R tiene prioridad y se realizarán de 1 a 2 días laborales.
+3. ¿Tengo que hacer algo la primera vez que entro a mi cuenta de R Cartera?

Si. Para asegurarnos de que su cuenta sea segura, deberá configurar una contraseña para realizar transacciones.

+4. ¿Qué puedo hacer en caso de olvidar mi contraseña o si necesito reinciar mi contranseña para transsacciones?

a. Reiniciar la Contraseña de Transacciones

  • ● Ingrese a "Configuración de Cuenta" en su R Cartera. De click en "Reinciar la Contraseña", luego ingrese una nueva contraseña para sus transacciones dos veces y envíe la información.

b. Recuperar Contraseña de Transacción

  • ● Ingrese a "Configuración de Cuenta" en su R Cartera. De click en "Recuperar la Contraseña";
  • ● De click en "Aplicar Verificación de Email". Le mandaremos un email al correo electrónico com el que se registró;
  • ● Revise la bandeja de entrada de su correo (incluyendo su carpeta de spam) y de click en el link que se muestra en el email;
  • ● Ingrese su nueva contraseña de transacciones.
+5. ¿El reembolso de mi orden puede ser transferido directamente a mi R Cartera?

Si. Si recive un reembolso de un pago puede solcilicitar que el reembolso se haga a su R cartera. El nuevo saldo de su R Cartera puede ser utilizado para comprar otros artículos.

+6. ¿Qué ventajas obtengo al solicitar un reembolso a mi R cartera?

Si elige recibir el reembolso en R cartera, usted obtendra la cantidad correspondiente en R puntos. Esto le permitirá ahorrar mas en sus futuras compras. Por ejemplo, si recibe un reembolso por $10, otendra 50 R puntos.

+7.¿Cómo puedo revisar la información de una transaccion individual de mi R Cartera?

Cada operación se registrará en la página de "historial de transacciones" en su R Cartera. Esto muestra toda la información correspondiente relacionada las transacciones.

+8. ¿Cómo accedo a mi R Cartera?
  • ● Ingrese a "Mi Cuenta".
  • ● Ingrese a "Mi R Cartera".
  • ● Configuración "Establecer Contraseña de Transacciones"
  • ● Confirme sus ajustes y comienze sus compras con su R Cartera.
+9. ¿Cómo puedo usar mi R Cartera?

Tipo 1 - Cuento con suficiente saldo en mi R Cartera para pagar la orden nueva por completor

  • 1. De click en su Carro de Compras;
  • 2. Checkout con R Cartera
  • 3. Ingrese la cantidad que desea utilizar de su R Cartera
  • 4. De Click en " Realizar Orden"
  • 5. La orden ha sido registrada exitosamente.

Tipo 2 -> Mi R Cartera puede pagar parte de mi orden

  • 1. De click en su Carro de Compras;
  • 2. Checkout con R Cartera;
  • 3. Ingrese la cantidad que desea utilizar de su R Cartera;
  • 4. Pagar el saldo restante con Paypal, Tarjeta de Crédito o algun otro método de pago;
  • 5. De Click en " Realizar Orden"
  • 6. La orden ha sido registrada exitosamente.
+10. ¿Puedo obtener un reembolso del saldo en mi R Cartera?

Si. Por favor contacte nuestro Centro de Soporte para comenzar con el proceso de reembolso de su Saldo en su R Cartera

Nota: Los Reembolsos se harán a Paypal de 3 a 7 días laborales. Los reembolsos a Tarjetas de Crédito se harán de 3 a 15 días laborales.